Conform articolului 9, alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produselor.
Cum puteți solicita returul
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne comunicați intenția de retur printr-o declarație neechivocă, transmisă la adresa de e-mail: office@mobiladeluxonline.ro. Vă rugăm să descărcați, completați și atașați în e-mail formularul de retur, pe care îl puteți găsi aici:
📄 [Descarcă formularul de retur]
Formularul completat trebuie trimis pe adresa de e-mail menționată mai sus în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Condiții de retur
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri, pete sau urme de montaj.
Returul este acceptat doar dacă produsul este însoțit de toate accesoriile, ambalajul original și documentele de livrare/factura.
Nu acceptăm produse returnate care prezintă deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare din partea clientului sau care nu mai pot fi revândute ca produse noi.
Costurile de returnare sunt suportate integral de client.
Rambursarea sumei
În cazul retragerii din contract, vom rambursa suma achitată pentru produse fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care clientul solicită expres o altă variantă.
În cazul în care produsul returnat este deteriorat sau lipsesc componente, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea integrală a sumei sau de a reține o parte proporțională.
Observații importante
La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea produsului. În cazul în care observați deteriorări sau defecte, vă rugăm să nu montați produsul și să ne contactați în maximum 5 zile calendaristice de la primire.
Orice reclamație ulterioară montării produsului nu va mai putea fi soluționată favorabil.
În cazul comenzilor livrate cu mențiunea „deschidere colet la livrare”, semnarea documentului de livrare confirmă acceptarea produsului în stare conformă și anulează posibilitatea unei reclamații ulterioare legate de integritate.
Pentru întrebări suplimentare sau informații legate de retur, ne puteți contacta prin e-mail la: office@mobiladeluxonline.ro